Condizioni Generali di Servizio App R2GO

1. Premesse

R2GO è una piattaforma digitale scaricabile gratuitamente su dispositivi mobili e tablet aventi sistema operativo iOS e Android  (di seguito  “R2GO” o la “Piattaforma”) di proprietà di Camper Park S.r.l., società iscritta nel registro della Camera di Commercio di Aosta con sede legale in via Julien Charrey 1, Aosta (AO), n. REA AO – 66510 e P.IVA 01087380075 (di seguito “Camper Park” o la “Società”) avente come oggetto sociale lo studio, la predisposizione e l’attuazione di strategie commerciali nel settore turistico-alberghiero; la definizione di protocolli di riferimento per la realizzazione e la gestione di strutture ricettive specializzate, con particolare riferimento al turismo itinerante.

Nello specifico Camper Park, tramite il proprio applicativo R2GO ha ideato un sistema di prenotazione che favorisce un turismo della mobilità più smart e autonomo. La Piattaforma permette all’utente di ricercare, verificare la disponibilità e prenotare l’area di sosta o la sistemazione presso la struttura recettizia on plein air desiderata e di pagare la permanenza tramite il proprio dispositivo mobile (di seguito il “Servizio di Prenotazione” o semplicemente “Servizio”).

2. Oggetto – destinatari del Servizio

2.1 Il contratto disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito “Condizioni Generali”) disciplina la fornitura da parte di Camper Park del Servizio di Prenotazione ai soggetti utilizzatori della Piattaforma (di seguito nella loro pluralità, “Utenti” e singolarmente “Utente”). Pertanto, l’accesso alla Piattaforma e alle informazioni relative al Servizio comporta il rispetto e l’accettazione di tutte le presenti Condizioni Generali.

2.2 L’utilizzo del Servizio è limitato esclusivamente agli Utenti maggiorenni.

2.3 Il Servizio è accessibile esclusivamente mediante la Piattaforma.

2.4 L’Utente è responsabile, anche ai sensi delle applicabili norme di legge, della completezza e veridicità delle informazioni fornite a Camper Park e si impegna altresì a comunicare senza indugio a Camper Park eventuali errori, omissioni, o variazioni dei dati identificativi forniti nella fase di registrazione dei partecipanti al soggiorno, a seguito della conferma della prenotazione da parte di Camper Park.

2.5 Per tutta la durata delle Condizioni Generali Camper Park concede all’Utente un diritto strettamente personale, non esclusivo, non trasferibile, senza limitazioni territoriali, di accedere e utilizzare il Servizio in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali.

2.6 Camper Park non è un’agenzia di viaggi online per la prenotazione di alloggi. Camper Park si limita a offrire agli Utenti e alle strutture recettizie, quest’ultime ubicate esclusivamente in Italia, una Piattaforma per il Servizio di Predisposizione, permettendo così l’incontro tra domanda e offerta.

3. Iscrizione e conclusione del contratto

3.1 La Piattaforma gestita da Camper Park consente agli Utenti di fruire del Servizio come infra descritto.

A seguito dell’installazione di R2GO sul proprio dispositivo mobile, l’Utente verrà proiettato in un breve tutorial al cui termine potrà accedere alla schermata di login.

La registrazione dell’Utente alla Piattaforma avverrà esclusivamente mediante inserimento del proprio numero di cellulare, al quale verrà inviato un codice tramite SMS per la verifica OTP, indispensabile per la creazione del profilo utente (di seguito “Profilo”).

A seguito della creazione del Profilo, l’Utente potrà:

• esplorare le aree di sosta e le strutture ricettizie presenti nel territorio italiano aderenti al Servizio di Prenotazione (di seguito nella loro pluralità, “Strutture” e singolarmente “Struttura”). Per ciascuna Struttura è individuata una scheda che riporta una descrizione sintetica dei servizi disponibili, alcune immagini, e la localizzazione;
• navigare, mediante la funzione di geolocalizzazione, tra le Strutture e ricercare quella più vicina al luogo in cui si trova l’Utente ovvero identificare quante e quali strutture sono presenti nella zona di interesse;
• verificare la disponibilità in tempo reale nella Struttura di interesse specificando il periodo desiderato sul calendario mensile visualizzato;
• proseguire con la successiva fase di prenotazione qualora la ricerca abbia avuto esito positivo.
• effettuare il pagamento tramite carta di credito su circuito Stripe.

3.2 Prima dell’effettuazione della prenotazione e del pagamento l’Utente dovrà dichiarare di accettare la privacy policy e le presenti Condizioni Generali. [da verificare]. Resta inteso che il rapporto contrattuale tra Utente e Struttura sarà regolato dai termini e condizioni specifici di ciascuna Struttura e che Camper Park è estraneo da detto rapporto contrattuale.

3.3 A seguito del pagamento, la prenotazione verrà riepilogata nella sottosezione My Bookings.

Nella area Bookings l’Utente potrà consultare:

• il riepilogo delle prenotazioni effettuate;
• le prenotazioni in corso, coincidenti con il check-in effettuato;
• lo storico delle prenotazioni completate.

3.4 A seguito della ricezione della e-mail di conferma della prenotazione, nella fase di registrazione dei partecipanti, affinché la Struttura possa provvedere alla comunicazione all’autorità di pubblica sicurezza competente in ottemperanza della normativa del Regio Decreto 18 giugno 1931, n. 773 ” Testo unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza ” (di seguito “TULPS”), l’Utente dovrà caricare i seguenti dati personali di ciascun partecipante:

• nome e cognome;
• sesso;
• data di nascita;
• stato di nascita;
• comune di nascita;
• cittadinanza;
• tipo di documento d’identità;
• luogo di rilascio documento d’identità;
• caricamento di una foto ovvero scansione del passaporto o della carta d’identità elettronica o cartacea.

3.4 I documenti d’identità dei partecipanti non saranno in nessun modo trattenuti da Camper Park ma questi saranno veicolati alle Strutture.  La comunicazione all’autorità di pubblica sicurezza competente, in ottemperanza della normativa TULPS, spetterà esclusivamente alle Strutture.

3.5 Per permettere ai partecipanti l’accesso alla Struttura, il giorno di inizio del soggiorno, l’Utente dovrà effettuare il check-in attraverso R2GO. A completamento della procedura, la piattaforma genererà un QRcode indispensabile per l’ingresso nella Struttura scelta.

3.6 Resta inteso che Camper Park non assume alcuna responsabilità in merito alla veridicità delle immagini e delle descrizioni dei servizi offerti trasmesse dalle Strutture stesse a Camper Park e da quest’ultima caricate nella Piattaforma. Pertanto, con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, l’Utente espressamente manleva Camper Park da qualsivoglia responsabilità, risarcimento o indennità anche di terze parti che dovessero reclamare in merito a tali immagini e descrizioni.

4. Acquisto pernottamento e modalità di pagamento

4.1 Al termine della compilazione del form di cui al precedente art. 3.1, gli Utenti dovranno provvedere al pagamento del corrispettivo previsto per la permanenza nella Struttura scelta.

4.2 Il pagamento del corrispettivo del pernottamento dovrà essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito. Il pagamento avverrà mediante circuito Stripe.

4.3 Il versamento del corrispettivo costituisce condizione indefettibile per la conferma della prenotazione. Il mancato versamento dello stesso farà venire meno qualsivoglia obbligo in capo a Camper Park di prestazione del Servizio e di quanto ad esso correlato.

4.4 Camper Park si riserva la facoltà di sospendere l’esecuzione del rapporto contrattuale già concluso con l’Utente e in caso di anomalie o di irregolarità nel pagamento. In tale ipotesi Camper Park si riserva la facoltà di richiedere all’Utente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, Camper Park si riserva la facoltà di risolvere il rapporto contrattuale già concluso, senza che ciò dia alcun diritto all’Utente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese.

5. Rimborsi cancellazione e/o modifica prenotazioni

5.1 L’Utente, fin quando non ha effettuato il check-in può cancellare e/o modificare la prenotazione effettuata fino a … giorni prima della data di inizio del soggiorno [da verificare].

5.2 In caso di cancellazione della prenotazione, l’Utente potrà ottenere il rimborso, entro 30 (trenta) giorni, del corrispettivo versato.

5.3 Qualora l’utente provveda alla modifica della prenotazione effettuata Camper Park si riserva la facoltà di richiedere eventuali importi aggiuntivi qualora nel periodo scelto la Struttura richieda per il soggiorno un prezzo maggiorato.

6. Geolocalizzazione

6.1 I dati personali utilizzati per il funzionamento della Piattaforma vengono acquisiti direttamente dall’interessato. In particolare, con riferimento alle finalità e alle modalità di trattamento dell’indirizzo IP dell’Utente e delle coordinate GPS del terminale sul quale è installata e/o visualizzata la Piattaforma si rimanda alla privacy policy predisposta ai sensi dell’art. 13 GDPR, fornita altresì all’Utente al completamento della procedura di creazione del profilo ovvero caricata nell’apposita sezione dell’App.

6.2 Tale trattamento, è assolutamente facoltativo e pertanto l’Utente dovrà manifestare in maniera inequivocabile il proprio consenso.

6.3. L’Utente può altresì rifiutare il trattamento di tale funzionalità senza che per questo venga impedito l’uso della Piattaforma. [NOTA: qualora dati relativi alla geolocalizzazione vengano trattati in maniera anonima non è necessario che l’utente presti il consenso. Tuttavia, se tali dati vengono archiviati sul dispositivo dell’utente l’accesso di Camper Park ai dati è consentito solo se l’utente ha prestato il consenso]

6.4 Camper Park segnala che, a prescindere da quanto precede, i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento della Piattaforma (come, ad esempio, Apple store o Google Play) acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati comunque riferibili all’Utente la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet, degli smartphone e dei dispositivi utilizzati.

In questa categoria di dati rientrano a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la posizione geografica, l’identità del dispositivo utilizzato, i contatti dell’Utente. Camper Park non è coinvolta in tali trattamenti né può esserne in alcun modo considerata responsabile.

L’interessato potrà, comunque, consultare le informative sulla privacy rese disponibili sui seguenti siti:

Apple Store: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/it/terms.html   Google Play: https://play.google.com/intl/it_it/about/play-terms.html.

7. Customer Care

7.1 Camper Park fornisce assistenza agli Utenti limitatamente alla fase di prenotazione e di pagamento. L’Utente potrà contattare direttamente Camper Park all’indirizzo e-mail info@camperpark.net oppure telefonando al +39 3351569180 nei seguenti orari 9:00 – 12:30 e 14:30 – 18:00 dal lunedì al venerdì.

7.2. Per qualsiasi ulteriore informazione e/o necessità relativa ai servizi offerti dalla Struttura scelta (a titolo esemplificativo ma non esaustivo problemi con l’utilizzo del QRcode, problemi relativi all’accesso nella Struttura) l’Utente dovrà contattare direttamente il gestore della struttura ricettiva scelta.

8. Obblighi e responsabilità dell’Utente

8.1 Con l’accettazione delle Condizioni Generali, l’Utente si obbliga a:

• usufruire del Servizio esclusivamente attraverso la Piattaforma e conformemente alle leggi ed ai regolamenti vigenti, e nel rispetto dei diritti di Camper Park e dei terzi, attenendosi scrupolosamente alle Condizioni Generali e alle istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da Camper Park;
• non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza di sistemi e/o apparati cui l’Utente abbia accesso tramite il Servizio;
• comunicare tempestivamente per iscritto a Camper Park il cambiamento dei propri dati identificativi e di registrazione riconoscendo sin da ora che tutte le comunicazioni inviate da Camper Park all’ultimo indirizzo reso noto dall’Utente si reputeranno da questi ricevute e conosciute;

8.2 L’Utente garantisce la veridicità di tutte le informazioni e dei documenti identità forniti e la legittima disponibilità dei dati e/o delle informazioni ed in via generale dei contenuti che andrà a caricare sulla e/o utilizzare tramite la Piattaforma messa a disposizione da Camper Park ai fini dell’erogazione del Servizio, assumendosi in via esclusiva ogni responsabilità.

9. Diritti di proprietà e restrizioni

Tutti i diritti di proprietà, anche intellettuale, sul software, sul Servizio, su ogni elemento sviluppato o messo a disposizione da Camper Park nell’ambito delle presenti Condizioni Generali e sui loghi, marchi e qualsivoglia segno distintivo di Camper Park o di terzi, restano di esclusiva titolarità di Camper Park o dei terzi che ne sono proprietari.

10. Sospensione dei Servizi

10.1 In caso di guasti, vizi, difetti, malfunzionamenti a uno o più elementi dell’infrastruttura, anche se dovuti a caso fortuito, forza maggiore o comunque ad atti o fatti al di fuori del controllo di Camper Park, nonché in caso di emergenze o minacce relative alla sicurezza del Servizio, Camper Park potrà sospendere il Servizio, anche senza alcun preavviso all’Utente, per il tempo strettamente necessario al suo corretto ripristino.

10.2 Camper Park si riserva il diritto di sospendere il Servizio, ove vi siano fondate ragioni di ritenere che lo stesso sia utilizzato da terzi non autorizzati o vi sia fondato motivo di ritenere che il Servizio venga utilizzato illecitamente e/o illegalmente da parte dell’Utente, riservandosi peraltro il diritto di agire, anche in sede legale, per la tutela dei suoi diritti ed il risarcimento di ogni eventuale danno, sia diretto che indiretto, inclusi eventuali danni alla sua reputazione e a quella dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali.

10.3 Fatta eccezione per le ipotesi in cui Camper Park ritenga necessaria una sospensione immediata, Camper Park fornirà all’Utente un preavviso di 3 (tre) giorni prima di sospendere il Servizio.

11. Garanzie

11.1 Camper Park dichiara e garantisce che il Servizio da essa fornito è sostanzialmente conforme alla relativa descrizione contenuta nella Piattaforma e nelle presenti Condizioni Generali. In ogni caso, il Servizio è fornito da Camper Park “nelle condizioni in cui si trova” e “per quanto disponibile”. Nei limiti massimi consentiti da eventuali disposizioni inderogabili di legge, Camper Park non presta alcuna ulteriore garanzia, espressa o implicita. In particolare, Camper Park non garantisce che:

• la Struttura sia conforme alle aspettative dell’Utente;
• il Servizio di Pernottamento disponibile nell’App funzioni senza interruzioni, tempestivamente o sia privo di errori;
• qualsiasi errore nel software sotteso alla erogazione del Servizio e/o nel Servizio stesso venga tempestivamente corretto e/o rimosso;
• la comunicazione dei partecipanti all’autorità di pubblica sicurezza competente in ottemperanza della normativa TULPS venga effettuata. Tale comunicazione spetterà esclusivamente alle Strutture scelte dall’Utente.

11.2 Le garanzie di cui al presente articolo non troveranno applicazione qualora l’Utente abbia fruito del Servizio in maniera errata, illecita o non conforme alle Condizioni Generali e/o ad eventuali ulteriori istruzioni fornite da Camper Park.

11.3 Camper Park non garantisce la continuità di accesso né la corretta visualizzazione, o l’utilizzo degli elementi e delle informazioni contenute nelle pagine della Piattaforma, potendo queste essere impedite, ostacolate o interrotte da fattori o circostanze al di fuori del suo controllo.

11.4 Camper Park non  assume altresì alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite, reclami o spese derivanti da: (i) interferenze, interruzioni, errori, omissioni, guasti telefonici, ritardi, blocchi o sconnessioni nel funzionamento del sistema elettronico causati da carenze, errori e sovraccarichi sulle linee e le reti di telecomunicazioni, o per qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di Camper Park, (ii) l’impiego di qualsiasi programma illegale e/o maligno e con ogni tipo di media, come ad esempio virus informatici, (iii) l’uso improprio o scorretto della Piattaforma, (iv) la sicurezza di navigazione o errori causati da un cattivo funzionamento del dispositivo utilizzato.

12. Limitazioni di responsabilità

12.1 Fermi restando i limiti inderogabili di legge, il limite massimo di responsabilità di Camper Park per qualsiasi danno, a qualsiasi titolo, derivato all’Utente o a terzi in conseguenza della mera utilizzazione della Piattaforma non potrà complessivamente eccedere gli importi pagati dall’Utente stesso per il Servizio di Pernottamento di volta in volta acquistato dall’Utente.

12.2 Camper Park non si assume alcuna responsabilità per danni indiretti (ivi inclusi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, problemi relativi al soggiorno nella Struttura, problemi di ingresso e/o servizi non conformi alle descrizioni fornite in fase di verifica della disponibilità) subita dall’Utente nella Struttura scelta.

13. Modifiche alle Condizioni Generali

13.1 Camper Park potrà modificare, aggiornare o variare le Condizioni Generali e/o le modalità tecniche di erogazione del Servizio, dandone comunicazione all’Utente, mediante notifica push, con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni di calendario. In tal caso l’Utente, qualora non dovesse accettare la variazione, avrà diritto di fare cessare gli effetti delle Condizioni Generali dandone comunicazione a Camper Park, con le modalità di cui al successivo articolo 17, nel termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla data di ricezione della notifica push. In caso di mancata comunicazione di rifiuto della variazione da comunicarsi a Camper Park nel termine previsto nel presente articolo 12, la variazione si intenderà accettata dall’Utente.

In particolare, Camper Park può in ogni momento modificare le condizioni economiche e le specifiche del Servizio offerto agli Utenti, fermi restando i contratti conclusi previamente alle modifiche effettuate e fino al termine degli stessi.

14. Riservatezza

14.1 Camper Park si impegna, per sé, per il proprio personale e per i propri eventuali collaboratori, sostituti, consulenti e società nominati responsabili esterni del trattamento, a mantenere la massima riservatezza su ogni informazione riservata (di seguito: “Informazioni Riservate”) delle quali dovesse avere conoscenza in conseguenza o in occasione del Servizio medesimo. Per Informazioni Riservate si intendono tutti i dati e le informazioni scambiate tra le parti, comunicate da una di esse all’altra o conosciute in conseguenza o in occasione del Servizio, a prescindere dal fatto che esse riportino la dicitura “Riservata”, “Confidenziale” o altre indicazioni equivalenti. Non potranno essere considerate come Riservate tutte le informazioni che sono, o divengano, di pubblico dominio.

15. Protezione dei dati personali

15.1 La privacy policy predisposta ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE 269/2016 (di seguito “GDPR”) è da considerarsi parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

15.2 Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali forniti dall’Utente al momento della conferma della prenotazione, si rinvia alla sezione Privacy Policy consultabile sull’App nella versione costantemente aggiornata.

15.2 Le informazioni fornite dall’ Utente verranno conservate per il periodo di tempo dichiarato nell’informativa resa da Camper Park ai sensi dell’articolo 13 del GDPR.

16. Invalidità di una o più clausole

Nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni Generali fossero ritenute, anche solo in parte, invalide o inapplicabili, tale invalidità non invaliderà la residua parte di clausola o le Condizioni Generali, che continueranno ad avere piena applicazione. Agli articoli delle Condizioni Generali risultati invalidi o inapplicabili verranno sostituite altre clausole legalmente consentite che permetteranno di dare alle Condizioni Generali un contenuto più vicino possibile a quello voluto dalle parti.

17. Comunicazioni

Qualsiasi comunicazione relativa alle presenti Condizioni Generali o, in generale, al Servizio offerto da Camper Park di cui al precedente articolo 7, deve essere inviata a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail info@camperpark.net oppure telefonando al +39 3351569180 nei seguenti orari 9:00 – 12:30 e 14:30 – 18:00 dal lunedì al venerdì.

18. Legge applicabile e foro competente

La legge applicabile alle Condizioni Generali è quella Italiana.

Per qualunque controversia circa l’interpretazione, l’esecuzione e/o la validità delle presenti Condizioni sarà competente il giudice italiano e in via esclusiva il foro di Torino.

Tuttavia, l’Utente essendo un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, accetta la giurisdizione non esclusiva delle Corti italiane e la competenza dell’autorità individuata ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

L’Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare specificamente, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti disposizioni: 3.6 (manleva), 4.5 (facoltà di sospensione), 10 (sospensione dei servizi), 11 (garanzie), 12 (limitazioni di responsabilità), 18 (legge applicabile e foro competente)